Yönetim Sistem Politikası

Proses Danışmanlık olarak; kişisel verilerinizi hangi amaçla topladığımızı, nasıl koruduğumuzu ve hangi haklara sahip olduğunuzu şeffaflıkla açıklıyoruz.

Son Güncelleme
31 Mayıs 2026
Versiyon
2.5

Kapsam ve niyet

Proses Eğitim, Danışmanlık ve Proje Limited Şirketi; danışmanlık, denetim, mühendislik, ölçüm ve eğitim faaliyetlerinin tamamında üst düzey kalite seviyesini hedeflerken çalışanlarının sağlığını ve güvenliğini koruma, doğal çevreyi gözetme ve kurumsal bilgiyi güvence altına alma sorumluluğunu üstlenir. Bu politika; ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 27001 ve sektörel sosyal uygunluk gerekliliklerini tek bir bütünleşik yönetim sistemi çatısı altında birleştirir.

Politikamız; hizmet sunduğumuz tüm gerçek ve tüzel kişileri, çalışanlarımızı, tedarikçilerimizi ve faaliyetlerimizden etkilenen tüm paydaşları kapsar.

Kalite

  • Yönetim ve hizmet sunum süreçlerinin her aşamasında şirket performansını ve sürekliliğini, çalışanların aktif katılımıyla güvence altına almak.
  • Müşterilerin ihtiyaç, beklenti ve memnuniyetlerini önceliklendirerek; hizmetlerimizi TÜRKAK akreditasyon kapsamı, ulusal ve uluslararası standart gerekliliklerine uygun şekilde sunmak.
  • Zamanında, eksiksiz ve yasal şartlara uygun teslimat için harici ve dâhili etkin iletişim ile uygun planlama metodolojisi uygulamak.

Çevre ve sürdürülebilirlik

  • "Çevreyi koruma ve saygı" ilkesi doğrultusunda; tüm faaliyetlerimizin çevresel etkisini ölçmek, azaltmak ve sürekliliğini sağlamak.
  • Karbon ayak izi, su ayak izi ve enerji verimliliği konularında risk odaklı sürekli iyileştirme yaklaşımını benimsemek; kirliliği kaynakta önlemek.
  • Müşterilerimizin faaliyetlerinde çevre bilincini artırmak; hava, su, toprak ve gürültü kirliliğine karşı önleyici yöntemleri geliştirmelerine destek olmak.
  • Faaliyetlerimizi BM Sürdürülebilir Kalkınma Amaçları ve Bilime Dayalı Hedefler (SBTi) perspektifiyle yönetmek.

İş sağlığı ve güvenliği

  • Ulusal ve uluslararası mevzuata uygun olarak; çalışanlarımız, müşterilerimiz, ziyaretçilerimiz ve iş birliği içinde olduğumuz tüm tarafların yaralanmasını ve sağlığının bozulmasını önleyecek güvenli bir çalışma ortamı sağlamak.
  • Hizmetlerimizin tamamında iş kazası ve meslek hastalıklarına karşı proaktif yaklaşımla "sıfır tolerans" ilkesini uygulamak.
  • İSG performansını ölçülebilir göstergelerle takip etmek; çalışan katılımını ve danışmayı sistemin temeline yerleştirmek.

Bilgi güvenliği

  • Kurumsal bilgiyi; gizlilik, bütünlük ve erişilebilirlik ilkeleri çerçevesinde ortaya çıkabilecek risklere karşı korumak ve bu risklerin etkisini en aza indirmek.
  • Bilgi varlıklarının korunması için gerekli teknik ve idari tedbirleri almak; ilgili tüm yasal mevzuata uyum sağlamak.
  • Bilgi güvenliği ihlal raporlamalarının zamanında yapılabilmesi ve aksiyon alınabilmesi için organizasyonel yapı, kaynak ve altyapı oluşturmak; müşterilerimizin teknik ve davranışsal yetkinliklerinin gelişmesine destek olmak.

Müşteri deneyimi

  • Kuruluş kültürü ve stratejisini oluştururken sürdürülebilir, müşteri odaklı hizmet anlayışını esas almak; müşterilerimizin tüm süreçlerine değer katmayı hedeflemek.
  • Hizmetlerin sunumu esnasında müşteri beklentilerini karşılamak ve aşmak için adil, eşit ve tarafsız bir yönetim stratejisi benimsemek.
  • Müşteri geri bildirimlerini kalitemizi değerlendirmek ve geliştirmek için temel veri kaynağı olarak kullanmak.

Eğitim ve yetkinlik

  • Planlı ve ihtiyaca yönelik plansız eğitimlerle çevreye duyarlı, işine saygılı, yenilikçi ve sürekli kendini yenileyen bir insan kaynağı oluşturmak.
  • Sistemlerimizin etkinliğini ve verimliliğini artıracak yetkinlik yönetimi süreçleri kurmak.
  • Müşterilerimizin gelişen standartlara ve değişen mevzuata uyumu için eğitim ihtiyaçlarını karşılamak.

Tarafsızlık ve bağımsızlık

  • Hizmetlerin hiçbir çıkar ilişkisi olmadan; objektif, bağımsız ve tarafsız şekilde gerçekleştirilmesi.
  • Müşterilerimizin ve çalışanlarımızın, maddi veya farklı bir çıkar çatışması endişesinden uzak olarak faaliyetlerini sürdürebilmesi için gerekli güvenceleri sağlamak.
  • Karar ve raporlama süreçlerinde dış etkilerden bağımsız çalışan komiteler oluşturmak.

Gizlilik ve etik davranış

  • Hizmet sunumu sırasında elde edilen her türlü bilgiyi; yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının resmi talepleri dışında üçüncü taraflara aktarmamak.
  • Etik değerlerimiz ve davranış kurallarımız doğrultusunda tüm paydaşlarımızla şeffaf, dürüst ve uzun vadeli bir ilişki sürdürmek.
  • Rüşvet, ayrımcılık ve haksız rekabete karşı sıfır tolerans politikası uygulamak.
"Bağımsızlık bizim mesleğimizin temelidir; tarafsızlık ise müşterimize verdiğimiz en büyük güvencedir."

Sürekli iyileştirme

  • Üst yönetimin liderliği ve tüm çalışanların katılımıyla; yönetim sisteminin şartlarına uymak ve etkinliğini sürekli geliştirmek.
  • Faaliyet kapsamımızdaki güncel gelişmeleri takip etmek, ilgili tarafları bilgilendirmek ve bu gelişmeleri toplumsal faydaya dönüştürmek.
  • Risk ve fırsat tabanlı düşünce yapısını her seviyede yaygınlaştırmak.

Taahhüt

Proses Eğitim, Danışmanlık ve Proje Limited Şirketi olarak; faaliyetlerimizin tüm aşamalarında yukarıdaki çalışma ilkelerine uyacağımızı, gerekli kaynakları sağlayacağımızı ve bu politikayı periyodik olarak gözden geçirerek güncel tutacağımızı taahhüt ederiz.